鐵嶺選礦藥劑有限公司質量信用報告

前言

1、報告編制

       《鐵嶺選礦藥劑有限公司質量信用報告》回顧了鐵嶺藥劑在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關于本報告的披露內容，說明如下：

1.1、報告范圍

報告的組織范圍：鐵嶺選礦藥劑有限公司

報告的時間范圍：2018年7月至2019年6月

報告的發布周期：本報告為年度報告

1.2、報告內容客觀性聲明

本報告完全依托公司生產經營實際情況而編寫，內容客觀公正，絕無虛假信息。

1.3、報告數據說明

本報告所有的內容均來自公司實際真實情況或數據。

1.4、報告發布形式

本報告以展示的形式進行公示。

2、總經理致辭

鐵嶺選礦藥劑有限公司始終如一服務于選礦藥劑生產與研發，善用資源、創新發展、回報客戶、回報社會，始終圍繞“公司愿景：中國第一 世界領先的綜合性選礦藥劑生產企業；公司使命：用品質鑄輝煌 為社會、為企業、為員工創造最大價值；公司核心價值觀：誠信為本 愛崗敬業 改革創新 做大做強；企業精神：藥劑鐵人精神；經營理念：質量第一 顧客至上 竭誠服務 誠信互利；安全理念：生命至上 安全永恒；環保理念：依靠科學進步 促進環境保護。”開展工作。

       公司注重培養質量管理人才，每年選派不同層次人員，參加國家、省市各行業組織的內審培訓、質量檢驗學習、質量工程師等質量專業知識學習，今年聘請體系培訓老師到公司給領導、管理人員及生產工人開展了“三體系內審員”培訓授課，擴大了學習范圍，使操作工人聆聽到專家的講座，更好的提高了全員的質量管理意識。并到相關企業學習優秀的質量管理方法，目前已形成公司質量管理精英團隊。

       多年來專注于選礦藥劑行業，專注于高品質產品研發與生產，如今鐵嶺藥劑獲得了行業及社會的充分認可。公司始終以高起點、高標準、高品質，引領選礦藥劑行業的發展方向，為當地政府經濟發展做出應有的貢獻，為提升藥劑行業的整體水平貢獻力量。

3、企業簡介

       鐵嶺選礦藥劑有限公司（以下簡稱鐵嶺藥劑或公司）始建于1942年，位于遼寧省鐵嶺市銀州區，是中國最早、藥劑品種最全的選礦藥劑生產廠家，建國初期先后援建了甘肅白銀選礦藥劑廠、株洲選礦藥劑廠、西山選礦藥劑廠、福建長汀藥劑廠等，較好完成了國家在全國分布設置藥劑企業的工作任務。2007年由中國有色礦業集團沈陽礦業投資有限公司投資控股、北京礦冶科技集團有限公司參股組建成立國有股份制公司。公司資產總額1.8億元，占地面積12萬平方米，被稱為中國選礦藥劑“鼻祖”。

       公司在77年的發展歷程中，產品歷經多年的更新換代及創新升級，生產品種不斷增加，產品的品質質量不斷提高。公司的主要產品有黃藥、黑藥、羥肟酸、起泡劑、巰基乙酸、硫氨酯、烷基黃原酸酯系列產品、乙硫氮、復合藥劑等共計70多個品種，且多數為公司自主研發。為了提升產品的認知度及擴大品牌的知名度，公司于1981年注冊了“礦友”商標。目前產品銷往全國各地及出口30多個國家和地區，“礦友”商標得到國內外用戶的廣泛認可。

       作為有色金屬協會選礦藥劑分會的秘書長單位，充分發揮協調作用，組織召開行業會議，加強企業之間交流，促進行業技術進步。公司牽頭起草了20多項產品及檢驗分析行業標準，不斷規范和提高了行業技術水平，維護企業利益，公司在行業內的技術領先，亦帶領了行業技術的整體提升，增加行業的國際競爭力。

       公司充分發揮省市研發中心優勢，實現創新發展。近年來主持集團和省級科研項目十余項，獲得科研扶持資金500多萬元，同時作為省級高新技術企業，亦加大科研資金投入，研發高效低毒且附加值高的產品。近幾年每年有5項以上新產品推向市場，擁有19項專利。公司加強與科研院所合作，對榮獲中國有色金屬協會科學技術三等獎的TW-705產品，經與沈陽有色研究院共同實驗，在選錫應用上得到突破。公司的股東北京礦冶科技集團有限公司是中國選礦藥劑研發的領航者，公司作為其實驗基地和生產基地，不斷豐富了產品品種的，實現了產、學、研的有機結合。公司把創新發展作為企業品牌建設的原動力，擴大了市場的占有率和行業的影響力。

       公司加強管理創新，組織開展精細化管理及提質增效工作。生產嚴格執行ISO9001質量管理體系管控，持續滿足用戶及相關方需求，嚴控產品質量，提高用戶滿意度。公司產品多次獲得國家、省、市各級獎項，早在上世紀八十年代公司產品就獲得國家質量獎及遼寧省優質產品。近年來，公司“礦友”商標被認定為鐵嶺市著名商標；“礦友”牌選礦藥劑被認定為省名牌產品。優質的產品質量在保證常規用戶需求下，可根據特殊用戶的要求，生產其所需的特殊藥劑并能提供售后服務及技術指導，滿足個性化需求。

       公司加快市場開發，潛心培育客戶。公司67%的產品銷往國內的各地礦山用戶，國內市場份額占比22.4%，33%的產品出口銷往亞洲、美洲、非洲、澳洲及歐洲客戶，出口市場份額占比10.6%。公司落實“走出去”發展戰略，積極參與國家“一帶一路”建設，在贊比亞成立了技術服務公司，為非洲的企業和礦山提供技術指導及適用的產品，實現與非洲礦企的互聯互通、共謀發展。在十年間公司產銷量、營業收入、上繳稅金均實現翻番，利潤收益由微利到實現利潤超千萬，公司取得了長足的進步和發展。

       踐行社會責任，推進公司持續發展。在2012年集團公司投入六千多萬元對公司進行綜合技術改造，更新升級生產設備，完善基礎設施，實現節能減排目標管理。近幾年公司有先后投入兩千萬元對廢水處理系統、安全環保及職業健康、等設施增建并升級，實現持續穩定生產。員工與企業共享發展成果，持續增加員工收入，改善工作環境，組織員工開展各項娛樂活動，增強凝聚力，構建和諧企業。

       隨著礦產資源開發向貧、細、雜、大型化發展，公司不斷研制高效低污染的新藥劑，走科技創新道路，為創造良好的經濟、社會、生態效益服務。

報告正文

1、企業質量理念

       鐵嶺藥劑的質量方針是“保質量求生存 用新品拓市場 以服務爭顧客 靠改進促發展”以此開展了以下質量工作：

(1) 公司按已確定的質量管理體系運行，并分解到各相關部門、定期匯報。

(2) 以顧客為中心，公司所有的生產經營活動都以增進顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定及滿足。

(3) 鐵嶺藥劑視品質為生命，用心做好每一個產品，嚴格把控產品質量關，按ISO9001質量管理體系要求從原料的選購及進廠檢驗把關再到生產的全過程嚴格把控，把控每個環節，不合格產品按要求再加工處理，保證合格品出廠銷售，生產高品質產品是公司一貫的追求。

(4) 公司堅信只有真正的為消費者提供高品質產品，才能使企業品牌得到不斷提升，企業也因此才能健康持續發展。

2、企業內部質量管理

2.1、質量管理機構

       公司的質量管理工作由總經理親自掛帥，公司副總經理及質量管理部門對本公司產品質量工作全面負責，組織制定企業質量發展戰略和年度質量工作計劃保障措施；建立并實施先進質量管理體系和質量管理方法；組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動；實施質量成本管理，加強質量統計分析；開展質量教育培訓；建設企業質量文化等。

       公司企管處和質檢處為公司質量管理和質量檢驗的專門機構。下設經驗豐富、專業的質量監督管理隊伍（并取得專業資格證書）。負責從原料入廠、生產過程監控、最終產品檢驗等全過程的質量監控和檢驗工作。嚴格實施企業崗位質量規范與質量考核制度，確保出廠產品合格率100%，顧客滿意度85%以上。

2.2、質量管理體系

       質量是企業的生命，自公司成立以來，各屆董事長都把產品質量當做第一件大事來抓。在質量管理工作中，制定切合企業實際發展的質量方針和質量目標。公司早在1999年就通過了ISO9001質量管理體系認證。在日常實際工作中，對體系不斷的進行完善、更新和改進，企管處部署好體系每年的內審和管理評審工作，通過每年的內審、管理評審以及外部監督審核對體系實施持續改進，保證我公司質量管理體系運行的充分性和有效性，每年都順利通過認證公司的換證審核和監督審核。

2.3、質量安全風險管理

2.3.1、質量投訴處理

       鐵嶺藥劑擁有完善的國內外市場銷售網絡，在國內分10個銷售區域管理全國各省的用戶，同時擔負起產品售前、售中及售后服務的職能，公司同時擁有數量龐大的專業銷售團隊和技術服務團隊，隨時為客戶提供服務。公司網站提供詳細的公司地址、傳真、業務及技術咨詢熱線，可以方便客戶聯系我們的工作人員反映投訴情況。從各種渠道反應回公司的投訴，都會有專人及時記錄，反饋給相關部門，同時啟動公司專門的客戶投訴處理流程。各部門各司其職，一般區域銷售經理會在24小時內到達客戶現場，按實際情況需要技術人員現場指導的會及時通知技術服務人員趕赴現場提供技術咨詢，解決現場問題。如產品質量存在異議，質檢處緊急調集留樣進行復檢并及時反饋，技術處根據各種信息匯總判斷責任歸屬并給出建議，銷售處給出處理意見，如需賠償公司高層會給相應結論，流程最終到達體系管理崗位，有專人召集相關部門、人員進行調查，進行原因分析，由有關責任部門制定相應的糾正、預防措施以及實施。

2.3.2、質量風險監測

       鐵嶺藥劑定期召開公司和車間例會，會議宗旨是保證生產，排除一切與生產有關的風險，及時解決車間一線的生產質量問題。另外，定期還會召開質量會議，匯報原材料與產品的質量情況以及客戶投訴情況，并由與會人員提出與產品質量相關的問題及用戶的需求。“兩會”上產生的問題經由會議主持人協調落實責任人跟進，限期落實。

2.3.3、應急管理

       公司每年組織應急安全演練，公司有安全生產應急領導小組，消防防火領導小組，特種設備應急領導小組隊及逃生救護組，并定時組織消防培訓及火警演習，對安全生產做好應急準備工作。只有生產安全才能保證產品安全，才能不斷提升質量。公司每年的“安全生產活動月”，由公司領導組織，全員參與，按照活動演練主題積極配合，強化了全體員工的安全意識。

3.1、質量誠信管理

       作為一個化工企業，持續健康發展的前提是守法經營、誠信守信。鐵嶺藥劑產品之所以具有良好的口碑，經得起時間的考量，完全得力于我公司質量第一，創新發展的經營理念。多年來，公司本著對消費者、對員工的高度責任感進行生產經營。從高管到一線員工，始終堅持以安全生產為先，視質量為企業的生命，從原材料采購、生產設計、生產過程控制、產品檢測、售后服務等方面都嚴格按行業標準及相關法律要求執行，實現從采購－生產－銷售，全過程的跟蹤檢測及管理，確保為用戶提供高效環保的選礦藥劑。

       公司通過教育培訓、展板宣傳等形式向全體員工宣傳公司重視質量、視質量為生命的誠信經營理念。同時公司還開放式宣傳誠信經營理念，如對所有來公司調研或參觀的各級領導，公司均向其展示產品種類、介紹工藝流程等方面信息，以助于更加切身體會到公司產品的品質特性。其次公司每年都舉行經銷商及消費者代表大會，請經銷商及消費者代表來公司參展產品生產現場，向其講解產品主要生產技術及工藝，傳播我公司產品質量第一、誠信經營的企業理念和精神。

3.2、企業質量承諾

       為構建誠信經營、公平競爭的市場環境，加強質量誠信體系建設，切實保證產品質量，維護消費者的合法權益，推動建設“質量強國”，本企業向社會鄭重承諾：

3.2.1、牢固樹立“質量第一”的思想，不斷增強質量意識和社會責任意識，保證和提高產品質量，落實企業質量主體責任，滿足用戶對高質量產品的期待和需求，不斷滿足用戶的潛在需求。

3.2.2、嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規，嚴格執行產品標準，不制假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅決抵制假冒偽劣、欺詐消費者等失信違法行為，不侵害其他企業合法權益。

3.2.3、加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質量管理方法，完善計量保證體系、標準化體系和質量保證體系，嚴格原材料，生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量控制。

3.2.4、建立質量安全事故主動報告制度，嚴格落實質量安全責任追究制度，完善產品質量追溯體系，及時解決消費者的質量投訴，自覺履行產品質量召回、“三包”等產品質量責任和義務。

3.3、運作管理

       鐵嶺藥劑為國內外礦山服務，顧客的多樣化需求和質量的保證要求是產品質量設計的源頭。因此，鐵嶺藥劑注重對顧客個性化需求的識別，通過生產訂單評審將客戶需求轉化為可實現的質量設計和過程控制要素，是顧客需求在產品設計、生產制造過程中得到充分體現。

       鐵嶺藥劑嚴格依據客戶需求按照行業標準及內部工藝設計、原材料準備過程質量監控。制定高于客戶需求的內部控制標準，在黃藥生產中提高控制標準，確保合成品一級品出廠銷售，二級品不出廠銷售的原則，嚴格控制出廠檢驗把關，確保交付客戶的產品質量穩定、可靠。

3.4、營銷管理

       鐵嶺藥劑設立專門的用戶服務團隊和產銷研用一體化技術服務團隊，與用戶建立了“利益共享、風險共擔”的合作機制，嚴格按照合同組織生產，為用戶提供售前、售中和售后服務，向用戶嚴格按標準交貨的承諾，用戶滿意度不斷上升，異議率不斷降低。在合作模式，供貨資源等方面與重要用戶建立戰略合作聯盟，為戰略合作伙伴提供最優惠的價格政策和商務條件、最快捷的質量與技術支持。

4、質量管理基礎

4.1、企業產品標準

4.2、計量管理

       公司建有完善的計量控制體系，所以計量器具定期進行官方及自控檢測，并獲得相應的合格檢測證書，保證公司計量檢測、監控結果的有效性、可靠性、安全性。同時建立特種設備安全管理制度，建立特種設備、特種作業人員臺賬，特種作業人員持證上崗。

4.3、認證認可情況

       公司早在1999年就通過ISO9001國際質量體系認證，產品早在在1984年和1987年分別獲得中華人民共和國國家質量獎，“礦友牌”產品曾獲得經國家質量獎批準榮獲銀質獎章稱號及國家新產品稱號，并多次被評為省市優質產品稱號。近幾年來被評遼寧省名牌產品、鐵嶺市名牌產品及評為“專精特精”產品。公司從"體系保證"和"產品責任"兩個方面在公司內部構筑了完善的質量保證體系,使公司的產品質量穩步提高,并不斷研發新產品,滿足了市場需求,也使顧客的滿意度得到了極大的提升。

4.4 、檢驗檢測管理

       質檢處是具體負責產品質量的檢測機構，在副總領導下獨立行使職權，專門負責原、輔材料的入廠檢驗、驗收；產品的過程檢驗、試驗（含各生產加工工序及半成品檢驗）和成品出入出庫檢驗，并保存質量檢驗記錄，編制產品質量報告，從原輔材料入廠到生產過程檢驗、半成品及成品入庫檢驗，對產品質量負直接責任。

5、 產品質量責任

5.1、產品質量水平

       鐵嶺藥劑對所有產品提供售前、售中及售后服務，只要用戶有需求公司的區域經理會第一時間到達用戶現場。公司的服務優勢是發揮省市兩級研發中心優勢提供技術服務。提供的售前服務，是在礦山建設初期，對礦山的礦石性質進行分析，依據礦石性質設計選礦流程及用藥制度，確保最優的選礦指標。在售中服務中，依據礦山的具體問題，選派專業的技術人員到生產現場提供技術指導，與礦山的技術人員共同開展現場實驗，提高選礦指標，公司每年提供售中服務近百次。對于售后服務，公司有不定期高層走訪及業務人員的定期回訪。在提供服務的過程中，尋求產品及服務的改進方案，確保把顧客的需求作為我們提升的方向。售后服務質量水平在同行業內有非常好的口碑。

5.2、“三包”責任

       公司鄭重承諾，如果公司產品出現質量問題，在經過公司與有關部門共同調查以后證實確實是公司責任時，公司將嚴格按《產品質量法》、《消費者權益保護法》等相應的法律法規執行，并在法律框架內按照消費者的意思，對公司的產品實行包退、包換并對消費者致以誠摯的歉意。

5.3、企業社會責任

       不斷提高公司盈利能力和核心競爭力，確保資產保值增值，保障員工合法權益，保障健康安全，提供勞動、學習、晉升的機會和平臺，與員工共享公司發展成果；與客戶真誠合作，誠實經營，提供優質產品和服務，持續創造共同發展機遇，互惠互利；在環境方面公司節約資源，降低消耗，減少排放，治理污染，保護周邊生態；文明生產，改善環境，提供安全、健康的生活環境；支持公益事業，促進社區的文明、和諧、繁榮與穩定；執行政策法規，通過企業可持續發展，創造更多財富、稅收和就業機會；促進技術進步和產業優化升級，引領和維護行業持續健康發展；參加社會活動，維護社會安定，在可持續發展的各個領域中起到推動和表率作用。

5.4、質量信用記錄

       公司近年來未發生違法違規記錄，監督檢查不合格記錄，質量事故記錄，以及銷售產品因質量問題被通報、退貨、索賠記錄，以及其它質量信用不良記錄。

       鐵嶺藥劑連續多年獲得A級納稅企業，獲得鐵嶺市突出貢獻獎、鐵嶺五一獎狀、市先進出口企業、市出口創匯優秀企業。

報告結語

       近年來我們的質量管理工作，質量目標明確，措施得力，工作扎實，取得了一定的成績，但存在諸多不足之外，還有很多方面考慮不周和制度不完善的地方，在今后質量工作中，在上級公司的正確指導下，通過公司全體同仁的精誠合作，辛勤工作，公司的質量工作一定會邁上新的臺階。  

       “質量是企業的生命”始終是公司質量目標中最重要的內容之一。面對日益激烈的市場競爭，公司始終以質量第一為己任，圍繞提高效率、提高產量、降低能耗、節約成本、提高質量、優化流程等方面開展工作。公司密切關注選礦藥劑行業的發展趨勢，不斷引進新技術、新設備；重視培訓與交流，提高技術人員的能力和素質；不斷挖開展創新，自主研發；引進先進的質量管理方法和工具，優化質量管理。公司將通過自主創新，不斷提升公司的核心能力和競爭優勢，同時將繼續致力于樹立行業誠信經營的榜樣，為鐵嶺藥劑的持續、健康、穩定和快速發展，為打造國內知名品牌構建堅實基礎。